Chariot
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FAQ
Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée en Inde ?
Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les 6 jours ouvrés suivant leur réception. Les commandes passées les dimanches ou les jours fériés seront expédiées le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant.
Que faire si j’ai commandé plusieurs exemplaires du même produit ?
Les commandes contenant plus de 5 exemplaires du même produit peuvent prendre plus de temps à être traitées. Nous vous tiendrons informé par e-mail ou par téléphone en cas de retard.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Proposez-vous la livraison à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays en dehors de l'Inde, y compris les États-Unis, l'Europe, Singapour et le Moyen-Orient.
Comment les frais d'expédition internationale sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition internationale dépendent du poids de l'envoi et du pays/de la zone de livraison. Vous verrez ces frais indiqués sur l'écran de paiement lors de la validation de votre commande.
Que se passe-t-il si ma commande internationale est retenue en douane ?
Les clients sont responsables de la fourniture des documents d'importation appropriés et de l'obtention du dédouanement si l'envoi est retenu par les autorités douanières du pays de destination.
FAQ sur les remboursements et les retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 20 jours à compter de la date d’achat pour les articles non utilisés dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Comment demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement en nous contactant à l’adresse info@bluencore.com. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Nous remplacerons volontiers les articles défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter à l’adresse info@bluencore.com dans les 20 jours suivant la réception de votre commande pour entamer la procédure d’échange.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter à info@bluencore.com pour entamer la procédure d'échange.
FAQ générales
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance clientèle via le chat d’assistance sur notre site Web ou par e-mail à l’adresse info@bluencore.com.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous recevrez des notifications par e-mail concernant l’état de votre commande, notamment des informations sur l’expédition et le suivi de votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres passerelles de paiement en ligne sécurisées. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles lors du processus de paiement.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau. Toutefois, nous travaillons continuellement à l’amélioration de l’expérience client et pourrions introduire cette fonctionnalité à l’avenir.